Przeglądaj produkty -> wyniku wyszukiwania
Znaleziono 1 produktów: [1/1]  


book

Dodaję do koszyka

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów
Delivering Knock Your Socks Off Service

Znakomita obsługa to coś więcej niż zwykła uprzejmość...

więcej

Autorzy: Ron Zemke ((PRA)), Research Associates Performance,


Seria:  Sprzedaż
Wydawnictwo:  Wolters Kluwer Polska - OFICYNA , 2006
Kod: OFE-0229:W01P01
Cena: 49.00 44.10 zł. ( Oszczędzasz: 4.9 zł. )

REALIZACJA: PŁACISZ TYLKO ZA KSIĄŻKĘ przy wysyłce pocztą ekonomiczną. Zamówienia od 190 PLN PRIORYTET i KURIER GRATIS. Realizacja zamówienia po 07.01.2009 r.

Poleć znajomym Do schowka Drukuj Dodaję do koszyka

 

Opis:

Znakomita obsługa to coś więcej niż zwykła uprzejmość. Oznacza ona spełnianie oczekiwań klientów i zaspokajanie ich potrzeb w taki sposób, by uznali, że kontakt z daną firmą to prawdziwa przyjemność. Doskonała obsługa to także umiejętność miłego zaskakiwania klientów. Ważna jest nie tylko sama sprzedaż, ale także wywarcie dobrego wrażenia na klientach - stanowi to podstawę stworzenia z nimi trwałych relacji. Znakomita obsługa to zatem sposób na emocjonalne związanie klientów z firmą.

Z książki tej, opartej na wieloletnich doświadczeniach firmy konsultingowej Performance Research Associates, czytelnik dowie się między innymi:

  • na czym - z punktu widzenia klientów - polega doskonała obsługa,
  • jak komunikować się z klientami,
  • jak rozwiązywać problemy, które zgłaszają klienci,
  • jak znajdować wyjście z trudnych sytuacji,
  • jak radzić sobie z kłopotliwymi klientami,
  • jak unikać błędów powszechnie popełnianych w trakcie obsługi.

    Poradnik, napisany przystępnie i z poczuciem humoru, zawiera mnóstwo praktycznych rad, wskazówek i przykładów przydatnych zarówno tym, którzy bezpośrednio zajmują się obsługą klientów, jak i tym, którzy ustalają politykę firmy w tym zakresie.

    Autor: Ron Zemke



    Szczegóły towaru


    ISBN: 83-7484-036-6 , Oprawa: oprawa miękka , Format: B5 , s. 160
    Rodzaj: poradnik , Medium: książki (WKP)
    Dział: BIZNES / przedsiębiorczość
    Kod: OFE-0229:W01P01
    Miejsce wydania: Kraków

     

    Spis treści
    Informacje dodatkowe
    Opinie
    Zobacz również
    Inni kupili
    Szczegóły towaru

    Informacje biograficzne autorów


    • Klienci, którzy kupili tę publikację nabyli również:

    Alimenty i ojcostwo. Komentarz
    Autorzy: Zdzisław Krzemiński,
    44.10 zł

    Analiza wskaźnikowa sprawozdania finansowego
    Autorzy: Dariusz Wędzki,
    99.00 zł

    Bezpieczne strategie inwestycyjne. Jak osiągnąć wolność finansową
    Autorzy: Jr. Barton, Van K. Tharp, Steve Sjuggerud, Tomasz Słupek (tłumacz),
    60.30 zł

    Budżetowanie w przedsiębiorstwie. Organizacja, procedury, zastosowanie
    Autorzy: Edward Nowak (pod red.), Bartłomiej Nita (pod red.),
    75.65 zł

    Controlling funkcyjny w przedsiębiorstwie
    Autorzy: Maria Sierpińska (redaktor),
    40.50 zł

    Controlling personalny w przedsiębiorstwie
    Autorzy: Marta Nowak,
    53.10 zł

    Czterdzieści lat kodeksu cywilnego
    Autorzy: Mieczysław Sawczuk (red.),
    59.00 zł

    Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta - Zbiór materiałów z CD w praktycznym segregatorze
    Autorzy: Graham Roberts-Phelps,
    251.10 zł

    Dochody budżetu gminy
    Autorzy: Antoni Hanusz, Andrzej Niezgoda, Piotr Czerski,
    69.00 zł

    Doskonalenie umiejętności negocjacyjnych
    Autorzy: Ryszard Stocki,
    224.10 zł